Nuestro Centro de asistencia está aquí para ayudarle. Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes, acceda a los manuales de usuario y obtenga asistencia técnica. Nos comprometemos a ayudarle a sacar el máximo partido de su equipo de limpieza GIYO. Obtenga la ayuda que necesita, cuando la necesita.
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestras fregadoras de suelos, mantenimiento, solución de problemas y mucho más.
Proporcione un vídeo y una descripción detallada del problema. Nuestro servicio posventa le proporcionará rápidamente una solución para garantizar su uso normal.
Siga las instrucciones de mantenimiento de la batería que figuran en el manual del usuario. Un mantenimiento adecuado ayudará a conseguir la mayor duración de la batería y un rendimiento óptimo.
Recomendamos utilizar el cargador original de GIYO. Si la batería falla debido al uso de un cargador no original, no se proporcionará servicio de garantía.
Nuestras máquinas utilizan baterías que no requieren mantenimiento. Las baterías de plomo-ácido tienen una vida útil de cuatro años y una garantía de un año. Las baterías de iones de litio tienen una vida útil de seis años y una garantía de tres años.
El tiempo de carga varía en función del tamaño de la batería de los distintos modelos. Consulta el manual de usuario para obtener información específica.
Para requisitos especiales relativos a la ampliación de la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para tratar los detalles.
Estas respuestas son claras, precisas y fáciles de entender, lo que garantiza que los clientes puedan comprender rápidamente la política de garantía. Si tiene alguna modificación o información adicional que incluir, no dude en comunicármelo.
La garantía quedará anulada si la máquina no se utiliza de acuerdo con el manual del usuario y se produce un fallo de funcionamiento.
Póngase en contacto con nuestro servicio postventa para diagnosticar el problema. Le proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas. Si hay un distribuidor local, nos coordinaremos con él para la reparación. De lo contrario, le guiaremos a distancia para resolver el problema.
El periodo de garantía de todas las máquinas GIYO es de un año a partir de la fecha de compra.
GIYO ofrece la sustitución gratuita de todas las piezas de la máquina durante el periodo de garantía. Sin embargo, no se incluye el desgaste normal de las piezas consumibles, como discos de cepillo y rasquetas.
La seguridad es primordial. El manual de usuario de cada máquina incluye directrices de seguridad detalladas que debe leer y seguir antes de utilizar la máquina. Estas directrices están diseñadas para garantizar su seguridad y el funcionamiento seguro del equipo.
Cada fregadora GIYO está equipada con una manguera de desagüe que facilita el vaciado del depósito de residuos. Simplemente conecte la manguera al depósito de residuos y diríjala a un desagüe o receptáculo adecuado para vaciar el contenido.
Sí, las máquinas de limpieza GIYO están diseñadas para trabajar en varios tipos de suelos. Tanto si tiene suelos de madera, baldosas, moqueta u hormigón, existe una solución de limpieza adecuada para cada tipo de superficie.
Cada máquina GIYO se suministra con un manual de usuario detallado que incluye instrucciones paso a paso sobre cómo utilizarla correctamente. Lea detenidamente el manual antes de utilizar la máquina para garantizar un funcionamiento seguro y eficaz.
Normalmente ajustamos diferentes presiones de cepillado en función de la tarea de limpieza. Puede ajustar fácilmente la presión del cepillo directamente desde el panel de control. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el manual de usuario específico de su máquina o póngase en contacto con nuestro servicio posventa si tiene alguna duda.
Las fugas de agua pueden deberse a varios factores. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio posventa para obtener una solución detallada. Nuestro equipo le guiará por los pasos necesarios para resolver el problema y garantizar el funcionamiento seguro de su máquina.
Compruebe si el motor de escobillas presenta daños visibles. Si el motor está dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio posventa para que se lo sustituyan. Si su máquina aún está en garantía, la sustitución será gratuita.
Si su fregadora no recoge la suciedad con eficacia, grabe un breve vídeo del problema y envíelo a nuestro servicio posventa. Nuestro equipo analizará el vídeo y le proporcionará una solución detallada para abordar el problema.
Si aparece un código de error en la pantalla, consulte la sección de solución de problemas del manual del usuario de la máquina para obtener instrucciones específicas sobre cómo resolver el problema. Esta guía le ayudará a identificar y corregir el problema.
Puede haber varias razones por las que su máquina no arranque. Si esto ocurre, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio postventa. Nuestro equipo diagnosticará rápidamente el problema y realizará las reparaciones necesarias para que su máquina vuelva a funcionar lo antes posible.
La inspección periódica de componentes como la goma antisalpicaduras, el cepillo cilíndrico, el cepillo lateral y el filtro de polvo es esencial. Estas piezas son propensas a desgastarse durante el uso, y las revisiones periódicas pueden ayudar a evitar averías inesperadas y mantener la eficacia de la limpieza.
Cuando guarde su máquina GIYO, asegúrese de que la batería está cargada al menos a 90% y desconecte la batería y los interruptores de alimentación de la máquina. Vacíe los depósitos de agua limpia y residual. Si es posible, cubra la máquina con una funda antipolvo para evitar la acumulación de polvo. Compruebe el nivel de la batería cada 10-20 días y recárguela si desciende por debajo de 30%.
Para un rendimiento óptimo y una larga vida útil de su máquina, le recomendamos que utilice soluciones de limpieza alcalinas o neutras. Estos tipos de soluciones son suaves con la máquina y ayudan a prolongar su vida útil.
Recomendamos una revisión de mantenimiento menor cada seis meses y una revisión mayor una vez al año. Si el entorno de uso es especialmente exigente, es posible que deba programar el mantenimiento con mayor frecuencia para mantener la máquina en las mejores condiciones.
La frecuencia de limpieza de los filtros depende del entorno de uso. En general, recomendamos comprobar los filtros después de cada limpieza. Como esta operación es muy sencilla, garantiza un rendimiento óptimo y evita los atascos.
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